Bakou / Lagazetteaz
Nous présentons à nos lecteurs un entretien exclusif avec le PDG de la compagnie russe LUKOIL.
LUKOIL-Azerbaïdjan gère un réseau de 63 stations-service dans la République d'Azerbaïdjan. Comment se développent les relations avec les organes de contrôle, ne trouvez-vous pas que le contrôle de leur part est excessif ?
- Toutes les stations-service de la Société sont équipées de distributeurs de carburant conformément aux exigences établies par l'État. L'équipement des stations-service est régulièrement contrôlé par les organismes publics autorisés, conformément à la législation en vigueur.
Le carburant que vous vendez en Azerbaïdjan est-il différent de celui vendu en Russie ou en Europe ?
- Rien n'est différent de ce qui est vendu en Russie ou en Europe. LUKOILl propose à ses clients un carburant « EKTO » (une gamme de carburants innovants qui répondent aux normes de qualité européennes) qui comprend des additifs spéciaux. Les produits pétroliers de LUKOIL répondent aux normes internationales ainsi qu'aux exigences environnementales acceptées en Russie et dans l'Union européenne.
Rencontrez-vous des clients insatisfaits ? Le registre des réclamations et suggestions sur vos stations-service est-il pertinent ?
⁃ Les réseaux sociaux modernes complètent avec succès le traditionnel registre des réclamations et suggestions. Souvent, les réclamations ne sont pas fondées, mais de toute façon, nous sommes toujours attentifs aux souhaits de nos clients et examinons rapidement chaque recours individuellement. Grâce à cela, le degré de fidélité des consommateurs à la marque LUKOIL est élevé.
Est-il possible de convaincre un client initialement insatisfait que ses revendications sont infondées ?
⁃ Nous nous efforçons d'y parvenir. Par exemple, pour traiter une récente demande d'un client concernant l'écart entre le volume de carburant rempli à la station-service et la capacité du réservoir indiquée dans le passeport technique de l'automobile, il a fallu organiser une vérification de la capacité du réservoir de sa voiture. Le fait est que pour des raisons de sécurité, les spécifications techniques de la voiture peuvent indiquer une capacité de réservoir inférieure à la capacité réelle. La différence entre la capacité réelle et celle indiquée dans la fiche technique du réservoir de carburant d'un véhicule varie d'un constructeur à l'autre et dépend d'un certain nombre de facteurs, y compris des facteurs opérationnels. La mesure du volume exact n'est possible qu'avec les résultats de la vérification.que nous avons effectuée. D'après ses résultats, le client a pu s'assurer de la capacité réelle du réservoir de sa voiture. Le blogueur a diffusé une autre publication sur les réseaux sociaux, réfutant sa récente publication, et a également posté une vidéo reflétant les résultats de cette vérification du réservoir.
Existe-t-il des instructions pour les employés des stations-service en Azerbaïdjan, comment se comporter dans une situation particulière, comment réagir en cas d'urgence ? Pourtant, les stations-service sont des objets à haut risque d'incendie.
- Tous les employés des stations-service de LUKOIL suivent des formations, des programmes de développement professionnel et des instructions régulières. Le respect des règles de sécurité est la responsabilité de chaque employé de notre compagnie. Cela s'applique à tous les pays où la Société opère, et pas seulement à l'Azerbaïdjan. L'attention portée à la qualité du carburant, au niveau de service et à la sécurité dans les stations-service est conditionnée par les normes de l'entreprise LUKoil dans le cadre de la sécurité industrielle et environnementale.
Quels sont les résultats de l'activité de votre Société en Azerbaïdjan au cours du premier semestre de cette année ? Quel est le volume des produits pétroliers transbordés par le dépôt pétrolier de LUKOIL en Azerbaïdjan, selon les résultats du premier semestre de cette année ? Quel est le volume des produits pétroliers vendus par LUKOIL en Azerbaïdjan pendant la période de référence ?
- Le transbordement des produits pétroliers de « LUKOIL Azerbaïdjan » a dépassé 158 000 tonnes au cours du premier semestre de 2020. Les ventes au détail de produits pétroliers se sont élevées à environ 99 000 tonnes, tandis que les petites ventes en gros ont dépassé 59 000 tonnes.
