La semaine dernière, la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a déclaré dans un document judiciaire que le transporteur avait enfreint le droit de la consommation en vendant des billets pour plus de 8 000 vols entre mai et juillet 2022 sans révéler qu'ils avaient été annulés.
L'autorité de régulation a affirmé que Qantas avait continué à vendre des billets pendant 16 jours en moyenne après avoir annulé des vols pour des raisons souvent indépendantes de sa volonté.
Qantas a indiqué dans un communiqué lundi qu'elle continuait à examiner les allégations de l'ACCC, réitérant que la période à laquelle se rapportent les réclamations de l'ACCC était « une période de bouleversements et d'incertitudes très médiatisés dans l'industrie de l'aviation ».
Qantas a précisé que, selon sa pratique, lorsqu'un vol est annulé, les clients se voient proposer un autre vol à une heure proche de l'heure de départ initiale, ou un remboursement.
Après que l'Australie a ouvert ses frontières à la fin de l'année 2021 à la suite de la pandémie de COVID-19, Qantas a dû faire face à de nombreuses plaintes concernant des annulations de vols et des pertes de bagages, principalement en raison d'un manque de personnel.
« Les allégations de l'ACCC interviennent à un moment où la réputation de Qantas a déjà été durement touchée sur plusieurs fronts. Nous voulons que la communauté sache que nous entendons et comprenons sa déception », a justifié la compagnie aérienne dans un communiqué.
